매슬로우의 욕구단계이론

1. 기본가정

매슬로우(Maslow)는 인간의 다양하고도 복잡한 욕구(needs)가 사람의 행동을 이끄는 주된 원동력이라고 보았다. 이러한 욕구에는 위계(hierarchy)가 있으며, 하위 단계의 욕구가 충분히 채워지면 그보다 높은 수준의 욕구가 인간의 행동을 유발한다고 보았다.

 

2. 5대 욕구

매슬로우는 인간이 공통적으로 지니고 있는 다섯 가지 욕구를 크게 저차(low-order)욕구와 고차(high-order)로 나누었다. 전자는 생리적 욕구와 안전 욕구를, 후자는 사회적 욕구, 존경 욕구, 자아실현 욕구를 포함한다. 저차 욕구는 개인 밖의 요인(외적 요인)에 의하여 주로 충족되는 데 반해, 고차 욕구는 개인 내부의 요인(내적 요인)에 의해 그 충족 여부가 결정되는 경우가 많다.

 

1) 생리적(physiological) 욕구

이는 식욕, 성욕, 수면욕, 배설욕 등 인간의 본능에 해당하는 욕구를 의미한다. 이들은 인간에게 가장 처음 등장하는 욕구로서 다른 욕구들에 비해 그 정도가 매우 강력하다. 조직에서는 냉난방시설, 임금, 식당, 작업조건 등과 관련이 있다.

 

2) 안전(safety) 욕구 

이는 신체적 위협이나 정서적 위해로부터 스스로를 보호하고 안전한 상태를 원하는 욕구를 의미한다. 이는 안정적인 작업에 대해 선호나 저축 및 보험가입행동 등으로 드러난다. 조직에서는 복리후생이나 고용 안정 등과 관련이 있다.

 

3) 사회적(social) 욕구

이는 타인과의 원활한 상호작용과 집단에의 소속감으로서 다른 사람으로부터 동료로 받아들여지는 것, 친구와의 우정 및 이성과의 애정 등에 대한 욕구를 의미한다. 기본적으로 사람은 혼자 일하는 것보다는 여럿이서 어울리는 것을 선호하는 경우가 많으며, 쉽게 외로움을 탄다는 점에서도 이 욕구의 존재를 확인할 수 있다.

 

4) 존경(esteem) 욕구

이는 자존심을 유지하고 주위로부터 인정을 받으며, 목표를 달성했을 때 개인적으로 느끼는 성취욕구를 의미한다. 타인이 자신을 중요한 사람으로 여기는 경우 존경욕구가 충족된다고 볼 수 있다. 조직에서는 높은 자리로의 승진, 동료나 상사로부터의 인정 등과 관련이 있다.

 

5) 자아실현(self-actualization) 욕구

이는 개인적 성장과 잠재력의 실현을 추구하는 것으로서, 진정으로 원하는 바를 이룰 수 있게끔 추동하는 욕구를 의미한다. 조직에서는 쉽지 않은 업무의 달성이 주는 성취감, 오랫동안 꿈꾸었던 목표의 달성 등과 관련이 있다.

 

3. 욕구간의 관계

1) 결핍-지배의 원리

일반적으로 욕구들은 이를 가지지 못할 경우 인간의 행동을 지배하게 된다. 배가 고프면 이를 해소하기 위한 행동을 하게 되고, 외로운 경우 사람을 만나려하는 것이다.

 

2) 충족-출현의 원리

5대 욕구들은 한꺼번에 나타나는 것이 아니다. 아래 단계의 욕구가 충족되는 시점에 다음 단계의 욕구가 순차적으로 발생하여 인간의 행동을 지배하게 된다. 예를 들어 가장 하위의 욕구인 생리적 욕구가 충족ㄱ될 경우 그 다음 욕구인 안전욕구가 등장하는 것이다. 그러나 이 원리는 하나의 욕구가 100% 충족되어야 비로소 다른 욕구가 등장한다는 의미는 아니다. 하나의 욕구가 충족되기 시작하는 순간 다른 욕구가 등장할 수 있다.

 

4. 시사점과 한계

1) 시사점

매슬로우의 욕구단계이론은 다음의 두 가지 시사점을 경영자에 제공한다.

첫째, 매슬로우의 이론은 경영자로 하여금 인간의 욕구에 대한 체계적 인식을 갖게 한 최초의 이론이다. 즉 인간의 욕구에는 여러 가지가 있으며 여기에는 각각의 우선순위가 있으므로 구성원의 동기부여를 위해서는 욕구의 개인차를 고려할 필ㄹ요가 있다는 것이다.

둘째, 매슬로우의 이론은 구성원의 하위욕구를 어느 정도 충족시켜 준 후에도 지속적인 동기부여 효과를 얻기 위해서는 상위욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여건의 조성이 중요하다는 점을 환기시켰다. 지속적인 근속을 유도하고 회사에 대한 몰입도를 제고하기 위해서는 교육훈련이나 체계적인 경력개발계획(CDP)이 필요한 이유가 바로 여기 있다 하겠다.

 

2) 한계

첫째, 낮은 계층의 욕구가 충족되면 이 욕구가 더 이상 행동을 동기화하지 않는다는 주장은 적절하지 않다. 예를 들면 생리적 욕구는 충족되더라도 일정 기간이 지나면 다시 강력한 욕구가 작용할 수 있기 때문이다.

둘째, 다섯 단계의 욕구계층이 미국이 아닌 타 문화권에서는 다른 형태로 나타날 수 있다. 특히 동양 문화권에서는 생리적 욕구보다 존경욕구(체면을 중시하는 것)가 먼저 나타날 수도 있는 것이다.

셋째, 욕구계층을 다섯 가지로 나눌 수 있는지에 관해서 많은 의문이 제기되고 있다. 여러 실증연구에 따르면 욕구계층의 수가 2가지 또는 3가지 등으로 다양하게 나타나고 있다.

 

출처 : 최중락저 <조직행동과 조직설계>