앨더퍼의 ERG이론

 

 

1. 기본가정

이 이론은 기본적으로 매슬로우의 욕구단계이론을 수정한 것이라 할 수 있다. 앨더퍼(Alderfer)는 매슬로우와 마찬가지로 인간 욕구의 단계성을 인정하였지만, 그 단계의 내용이나 욕구간의 관계 설정에 있어서는 매슬로우의 이론과 차이를 보인다. 앨더퍼는 기업, 은행, 대학 등에서 실시한 설문조사 결과를 토대로 인간의 욕구를 크게 존재욕구(Existence needs), 관계욕구(Relatedness needs), 성장욕구(Growth needs)의 세가지 유형으로 구분하였다.

 

2. 3대 욕구

1) 존재욕구(E)는 매슬로우의 생리적 욕구와 안전 욕구의 일부를 통합한 개념으로서, 생존을 위해 필요한 것들에 대한 욕구라는 점에서 생존욕구라 하기도 한다.

 

2) 관계욕구(R)는 매슬로우의 안전 욕구, 사회적 욕구, 존경 욕구의 일부를 통합한 개념으로서, 타인과의 관계를 원만히 유지하며 특정 집단에 소속되고자 하는 욕구를 의미한다.

 

3) 성장욕구(G)는 매슬로우의 존경 욕구와 자아실현 욕구의 일부를 통합한 개념으로서, 개인의 잠재력과 능력의 성장 및 업무에 대한 성취감 등과 관련된 욕구이다.

 

3. 욕구간의 관계

앨더퍼에 따르면 하위 단계의 욕구가 만족되면 상위 단계의 욕구로 진행하며(충족-진행 원리) 상위 단계 욕구가 제대로 충족되지 않을 경우 하위 단계에 대한 욕구가 더 커진다(좌절-퇴행 원리)고 한다.

 

1) '충족-진행 원리'의 세부내용

a.  존재욕구가 충족된다면 다음 단계의 관계욕구로 진행한다.

b. 관계욕구가 충족된다면 다음의 상위 욕구인 성장욕구로 진행한다.

c. 성작욕구가 충족될 경우 인간은 이러한 성장 욕구가 앞으로도 지속적으로 충족될 수 있게끔 노력하게 된다.

 

2) '좌절-퇴행 원리'의 세부 내용

a. 만일 성장욕구의 충족에 실패할 경우에는 욕구좌절로 인한 내면의 긴장상태를 해소하기 위하여 하위욕구인 관계욕구를 추구하게 된다. 이를 퇴행 현상이라 한다.

b. 관계욕구의 충족이 좌절될 경우 사람은 일차적으로 이 욕구(관계욕구) 자체의 충족을 위해 노력할 가능성이 있다.

c. 그러나 관계욕구의 충족이 지속적으로 좌절될 경우에는 한 단계 하위의 욕구인 존재욕구를 추구할 수 있다. 예를 들어 직장에서 인간관계가 원만하지 못한 경우 존재욕구 충족의 도구가 되는 연봉 등 제 보상의 증가를 위해서 노력할 수 있다는 것이다.

d. 만약 존재욕구를 추구함에도 불구하고 이것이 충족되지 못할 경우 이것이 충족될 때까지 계속 추구한다. 이는 매슬로우의 욕구단계이론과 유사한 논리 전개이다.

 

4. 시사점과 특징

1) 앨더퍼의 ERG 이론은 매슬로우의 욕구단계 이론을 더욱 발전 및 심화시킨 것으로서, 기본적으로 욕구를 단계별로 나누고 하위욕구와 상위욕구간 관계를 살펴보았다는 점에서 유사하지만, 매슬로우의 이론이 하위욕구에서 상위욕구로의 진행에만 초점을 두었다면, 앨더퍼는 상위욕구에서 하위욕구로의 퇴행에도 관심을 가졌다는 점에서 차이가 있다.

2) ERG 이론에서는 매슬로우의 이론에서와 마찬가지로 욕구의 단계를 인정하고 있으나 그 위계의 강도가 약하다. 즉 하위욕구가 상위욕구의 전제로 작동하는 것은 아니다. 이는 곧 복수의 욕구가 동시에 나타날 수도 있음을 뜻한다.

3) 경영자가 종업원의 고차원욕구를 충족시켜야 하는 것은 동기부여를 위해서만이 아니라 각종 비용을 절감한다는 차원에서도 중요하다. 왜냐하면 자아실현이나 존경욕구의 충족을 이루지 못한 종업원은 저차원욕구에 해당하는 금전적 보상 등을 요구할 수도 있기 때문이다.

4) 매슬로우의 5개 욕구구조를 3개로 단순화하여 욕구이론이 산업조직심리학 분야에서 더 유용하게 활용될 수 있게 하였다.

 

출처 : 최중락 저 <조직행동과 조직설계>